Suporte

Como falar conosco

WhatsApp: falar com a 4 ALL no WhatsApp. É o mesmo número que atende os outros produtos da 4 ALL, e a mensagem já vai identificada como Nana Neném.

E-mail: info@4all.dev.br, com o assunto Nana Neném.

Os dois endereços servem para dúvida de uso, relato de problema, sugestão e pedido sobre dados pessoais.

O que contar na mensagem

Para relatar um problema, estas quatro informações costumam resolver a conversa na primeira resposta:

• O aparelho e a versão do sistema (iPhone 15, iOS 26, por exemplo).
• A versão do aplicativo, que aparece no menu.
• O que você estava fazendo quando o problema aconteceu.
• Uma captura de tela, quando der para mostrar o problema.

Perguntas frequentes

Como excluo a minha conta?

No menu do aplicativo, toque em Editar no cartão do seu perfil e depois em Excluir conta. Os passos, o que é apagado, o que permanece e como pedir a exclusão sem o aplicativo estão em como excluir a sua conta.

Como convido alguém para a família?

Somente quem é dono da família convida. O convite é um link que vale por 7 dias e serve para uma pessoa só, e quem o aceita vê quem enviou o convite, o nome das crianças e o papel que vai receber antes de confirmar. Um dono ainda aprova cada pessoa que entra, e até essa aprovação ela não vê a rotina de nenhuma criança. Mesmo assim, o link dá acesso aos dados de uma criança: envie apenas para pessoas em quem você confia.

Mandei o link para a pessoa errada. E agora?

Se o convite ainda não foi aceito, revogue-o na família, no aplicativo, e ele deixa de funcionar. Se já foi aceito, remova a pessoa da família. Em qualquer dos casos, fale conosco pelos contatos acima e nós ajudamos a conferir o que foi acessado.

Como exerço os meus direitos da LGPD?

Escreva para os mesmos contatos desta página, ou direto para o encarregado. Quais são os direitos, o que conseguimos atender e o prazo de resposta estão na política de privacidade.

Onde estão os termos de uso?

Na página termos de uso do Nana Neném, e também dentro do aplicativo: eles são apresentados antes de entrar, junto com a política de privacidade, e ficam disponíveis ali a qualquer momento.

Denunciar conteúdo ilegal

Este é o canal permanente para denunciar conteúdo ilegal ou uso indevido do Nana Neném. Ele está sempre aberto, e é atendido pelas mesmas pessoas e pelos mesmos endereços acima:

• WhatsApp: falar com a 4 ALL.
• E-mail: info@4all.dev.br.

Conte o que aconteceu e, se puder, quando e onde no aplicativo. Analisamos cada denúncia e respondemos a quem denunciou.

Uma vez por ano, publicamos aqui um relatório de transparência com o número de denúncias recebidas e o que foi feito com elas, sem identificar ninguém.

Privacidade e dados

Todo o tratamento de dados pessoais do aplicativo está na política de privacidade do Nana Neném: quais dados, com que base legal, por quanto tempo e como pedir a exclusão.