PRODUTO · 4 ALL WHATSAPP AGENT
O seu WhatsApprespondido em segundos,a qualquer hora.
Um agente de IA atende o seu número, responde a partir dos seus próprios documentos e chama uma pessoa do seu time no instante em que o cliente pedir.
A CONVERSA, NA PRÁTICA
Um agente que respondeo que a sua empresa realmente diz.
Troque de ramo ao lado e veja o mesmo agente atender quatro negócios. O que muda entre eles é só o arquivo, e é dele que sai cada resposta.
RESPONDE DO QUE VOCÊ ESCREVEU · COM A ORIGEM REGISTRADA
- Oi! Vocês trocam peça comprada na loja?09:12
- Trocamos sim, em até 30 dias e com a nota fiscal, em qualquer uma das nossas lojas.09:12
- E se já passou dos 30 dias?09:13
- Passados os 30 dias a troca vale para defeito de fabricação, com prazo de 90 dias a contar da compra.09:13
politica-de-trocas.pdf, que a empresa enviou. A pergunta comum já tem resposta aprovada
Você aceitou aquele texto antes, e ele volta sempre igual e na hora, sem chamada de modelo.
O resto é buscado nas suas fontes
A resposta é escrita na hora, e sai com a citação conferida na origem. O que o seu cliente lê é o que as suas fontes sustentam.
Quem pede atendente fala com uma pessoa
E a partir daí a conversa é do seu time, com todo o histórico à vista de quem assumir.
O QUE MUDA NA SUA OPERAÇÃO
O canal que todo mundo lê,atendido na hora em que chega.
O volume repetido passa a ser resolvido sozinho, e o seu time fica com as conversas que valem a atenção dele.
As perguntas de sempre, respondidas na hora
Horário, endereço, prazo, forma de pagamento: a mesma resposta certa na vigésima vez e na ducentésima.
Mensagem das 22h respondida às 22h
Quem escreve fora do horário recebe a resposta ali mesmo, enquanto ainda está decidindo.
O que está nos seus arquivos vira resposta
Tabela de preços, política de troca, manual do produto: o agente responde a partir deles.
Conversa de verdade, do jeito que o cliente escreve
Seu cliente escreve como escreveria para uma pessoa, e basta pedir para falar com alguém do seu time.
Uma resposta por conversa, sempre
Enquanto alguém do seu time atende, a conversa é dessa pessoa: o seu cliente recebe uma única versão.
O QUE VIRA BASE DE CONHECIMENTO
O arquivo que você já temé o que o agente responde.
Não é preciso escrever nada novo. Planilha, PDF, documento do Word, catálogo, cardápio, contrato-padrão: se está escrito e é seu, serve.
COMO FUNCIONA
Do "oi" até a resposta,ou até uma pessoa do seu time.
01
A mensagem chega no número da sua empresa
O seu número, o seu nome de exibição, o seu logo, do começo ao fim da conversa.
02
O agente procura a resposta nas suas fontes
Nas suas, e só nelas: o documento que você envia e, no Pro, o sistema que você liga a ele.
03
Toda resposta sai com a fonte conferida
Cada resposta gerada carrega uma citação da origem, conferida antes do envio.
04
Quem pede uma pessoa fala com uma pessoa
"Falar com atendente" sempre funciona, e a conversa fica com o seu time enquanto durar.
DE ONDE VEM A RESPOSTA
Duas camadas.Cada resposta escrita para a conversa em que está.
Toda resposta que sai daqui tem alguém ou algum arquivo seu por trás dela, e pode ser auditada, corrigida e defendida.
CAMADA 1 · VOCÊ APROVOU
A FAQ, que você aprova antes de entrar no ar
A partir dos seus documentos, uma rotina propõe as respostas para as perguntas mais frequentes, e toda semana propõe mudanças com base nas perguntas reais: incluir, corrigir, remover.
Nada chega a um cliente sem a sua aprovação. Aprovada, a resposta volta sempre igual, sem chamada de modelo, gravada com quem aprovou e em que dia.
Volta na hora, sem passar por modelo.
CAMADA 2 · GERADA NA HORA
O resto, buscado e escrito na hora, com a origem registrada
O que está fora da FAQ é buscado nas suas fontes e escrito na hora, com os documentos que valem hoje e a origem registrada.
É por isso que a resposta gerada tem custo e a aprovada é livre.
Demora o tempo de buscar, e só sai com a origem conferida.
QUANDO ENTRA UMA PESSOA
Quem chama uma pessoaé o seu cliente, quando ele quiser.
Existe um único caminho até o seu time, e a chave dele está com quem está conversando.
Quem chama uma pessoa é o seu cliente
Pedir uma pessoa é o único caminho até o seu time. Quem prefere resolver no automático resolve ali mesmo.
Uma voz de cada vez, do começo ao fim
Enquanto a pessoa está na conversa, é ela quem responde. Quando sai, o agente retoma do ponto exato.
O seu time responde pelo painel
O atendimento humano acontece na caixa de entrada do painel, com o histórico inteiro à vista.
Fora do horário, um combinado claro
O agente informa o horário de atendimento, e a mensagem de quem volta reabre a conversa de onde parou.
O seu time é avisado onde ele já está
O aviso chega no WhatsApp da sua equipe por um número da 4 ALL, com quem espera e um link para o painel. A conversa se lê no painel, atrás de login.
PLANOS E COBRANÇA
Três pacotes, contados em conversas.A unidade está decidida; o número, não.
Os três planos entregam o mesmo produto: o que muda entre eles é o volume que cabe.
Essentials
Para quem quer o WhatsApp respondido a partir dos documentos que a empresa já tem.
A base: os outros dois planos partem daqui
Conversas incluídas no mêsNa proposta
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 5
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveNão
Preço e agenda de hojeNão
Gerações de FAQ por mês1
Resposta da 4 ALLAté 72 horas
Pro
Para quem responde sobre preço, estoque ou agenda, com o dado de hoje.
Tudo do Essentials, com fontes ao vivo
Conversas incluídas no mêsNa proposta
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 20
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mês10
Resposta da 4 ALLAté 24 horas
Enterprise
Para quem atende em mais de um número, ou precisa de condições próprias.
Tudo do Pro, e mais
Conversas incluídas no mêsSob contrato
Números de WhatsAppVários
Usuários no portalSem limite
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mêsSob contrato
Resposta da 4 ALLSob contrato
COMO A CONTA É CONTADAO que conta como uma conversaTrês regras, herdadas de como o WhatsApp já funciona.
- O QUE É UMA CONVERSA
- A janela que a própria Meta usa: começa quando o seu cliente escreve e vale por um dia, com um orçamento de mensagens de resposta.
- O QUE É CONTADO
- O que consome o pacote é a resposta que sai do seu número. Mensagem que o seu cliente manda é livre, e entra quantas vezes ele quiser.
- PASSANDO DO ORÇAMENTO
- Uma conversa que passa do orçamento conta como duas, depois como três, e o agente segue respondendo: o seu cliente é atendido até o fim.
O valor de cada plano e o tamanho de cada pacote chegam com a proposta, calculados sobre o volume da sua operação.
OS SEUS DADOS E OS DO SEU CLIENTE
Cada garantia aquitem um mecanismo por trás.
É o que a sua revisão de segurança vai olhar: seis garantias, e o mecanismo de cada uma a um clique.
- Os seus dados ficam em recursos só seus
- Seus documentos e conversas ficam no Brasil
- Todo acesso nosso é pedido, aprovado e expira
- Conversa apagada em 180 dias
- No fim do contrato, você leva os seus dados
- O que a 4 ALL guarda são números
PARA A REVISÃO DE SEGURANÇAO mecanismo por trás de cada garantia
| A garantia | O mecanismo por trás |
|---|---|
| Os seus dados ficam em recursos só seus | Banco de dados, arquivos e índice exclusivos da sua empresa, acessados por uma credencial de curta duração que vale só para você. |
| Seus documentos e conversas ficam no Brasil | Banco, arquivos e conversas ficam na região de São Paulo. Para responder, o agente envia a pergunta do seu cliente a uma cópia indexada dos seus documentos em servidores do Google nos Estados Unidos, onde a resposta é gerada. As transferências são protegidas pelas cláusulas-padrão da ANPD. |
| Todo acesso nosso é pedido, aprovado e expira | Cada leitura é pedida com justificativa, aprovada por uma segunda pessoa, limitada a horas e registrada no log de auditoria. |
| Conversa apagada em 180 dias | Cada mensagem é apagada 180 dias após o envio, com o que dela foi derivado. Os seus documentos ficam enquanto o contrato durar. |
| No fim do contrato, você leva os seus dados | Trinta dias para exportar conversas e documentos. Depois disso, o banco, os arquivos, o índice e as credenciais da sua empresa são destruídos. |
| O que a 4 ALL guarda são números | Fora dos seus recursos, a 4 ALL guarda só contagem, custo e resultado. O conteúdo das conversas fica no seu banco. |
PERGUNTAS QUE COSTUMAM VIR ANTES
O que perguntamantes de começar.
O agente pode responder algo que eu não escrevi?
Tudo o que ele sabe sobre a sua empresa vem das fontes que você ligou a ele, e é nelas que cada resposta se apoia. Toda resposta gerada traz a citação da origem, conferida antes do envio.
E quando o meu cliente quiser falar com uma pessoa?
Basta pedir atendimento humano, com essas palavras ou com outras equivalentes. A conversa passa para o seu time no mesmo instante e permanece com ele até o fim, com o histórico completo à vista de quem assumir.
Quem o meu cliente vê na conversa?
A sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logotipo, do começo ao fim. A 4 ALL responde pelo contrato e pela cobrança, e não aparece na tela do seu cliente.
Como funciona a cobrança?
Por pacote mensal, contado em conversas. Uma conversa é a janela de 24 horas que o seu cliente abre ao escrever, e o que consome o pacote são as respostas enviadas pelo seu número. A conversa que ultrapassa o orçamento de mensagens é contada duas vezes, e em nenhum momento o atendimento é interrompido. Os valores acompanham a proposta, calculados sobre o volume da sua operação.
Onde ficam as conversas dos meus clientes?
Em um banco de dados e em arquivos exclusivos da sua empresa, acessados por uma credencial que vale só para ela. Os documentos que você envia ficam armazenados no Brasil, e as conversas com os seus clientes também. Para responder, o agente consulta uma cópia desses documentos, já em texto extraído e indexado, mantida em servidores do Google nos Estados Unidos, e a pergunta do seu cliente é enviada nessa consulta. A resposta é gerada por um modelo do Google, também nos Estados Unidos. O assistente do portal, que ajuda a sua equipe a usar a plataforma, também usa um modelo do Google nos Estados Unidos: recebe a pergunta de quem está usando o portal e um resumo da tela aberta, nunca o texto das conversas nem o número dos seus clientes, e a conversa com ele é apagada depois de 30 dias. Essas transferências são protegidas pelas cláusulas-padrão da ANPD. Cada mensagem é apagada 180 dias após o seu envio. Encerrado o contrato, você tem trinta dias para exportar tudo, e em seguida o banco, os arquivos e o índice da sua empresa são destruídos.
Quanto tempo leva até o agente entrar no ar?
Registrar o número, ativar o recebimento das mensagens, criar o banco e o armazenamento da sua empresa e carregar os seus documentos são etapas nossas e automatizadas. A verificação da sua empresa na Meta cabe a você e tem prazo próprio de calendário: quanto antes ela começar, mais cedo o seu cliente verá o nome da empresa no lugar de um número.
COMO COMEÇA
Você preenche uma janela da Meta.O resto é nosso.
O QUE VOCÊ FAZ
Informa o número e autoriza
Você informa o número, entra com a conta comercial da sua empresa na janela de autorização da Meta e confirma. É o único passo manual.
Para o seu cliente ver o nome da empresa no lugar do número, ela precisa estar verificada na Meta. Essa verificação é sua e leva tempo: quanto antes começar, melhor.
O QUE FICA CONOSCO
Registro, ligação e a primeira FAQ
Registrar o número, ligar o recebimento das mensagens, criar o banco e o armazenamento da sua empresa e receber os seus documentos: o mesmo processo automatizado para todo cliente.
A primeira FAQ é proposta e vai para a sua aprovação. O agente entra no ar respondendo o que você já leu e aceitou.
Quem conversa com o seu cliente é a sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logo. A 4 ALL fica na relação de contrato e de cobrança, e a tela do seu cliente é toda sua.