PRODUTO · 4ALL WHATSAPP AGENT
O WhatsApp da sua empresarespondido em segundos, com fonte.
Um agente de IA atende o seu número, responde a partir dos seus próprios documentos e passa a conversa para uma pessoa no momento em que o cliente pedir. Ele responde o que sabe provar, e chama alguém do seu time no instante em que o cliente pedir.
- Responde do que é seu. Tudo o que ele sabe sobre a sua empresa veio das fontes que você ligou a ele, e é de lá que cada resposta sai.
- Toda resposta gerada cita a fonte. A citação resolve na origem, e a conferência acontece antes do envio.
- Pedir atendente sempre funciona. E enquanto ela estiver na conversa, a conversa é dela, com o histórico inteiro à vista.
- A conta é por conversa, e cresce junto com o seu atendimento. O valor sai da medição no nosso próprio número e chega junto com a proposta. Ver planos e cobrança
A CONVERSA, NA PRÁTICA
Um agente que respondeo que a sua empresa realmente diz.
Cada resposta é a sua empresa falando, por escrito e no seu número. Por isso ela sai do que está nos seus arquivos: o prazo que o agente informa é o prazo que você pratica, e vale como palavra sua.
Troque de ramo ao lado e veja o mesmo agente atender quatro negócios diferentes. O que muda entre eles é só o arquivo: a política de trocas da loja, a lista de convênios da clínica, o edital da escola, as regras de locação da imobiliária. O agente é o mesmo.
RESPONDE DO QUE VOCÊ ESCREVEU · COM A FONTE CONFERIDA
- Oi! Vocês trocam peça comprada na loja?09:12
- Trocamos sim, em até 30 dias e com a nota fiscal, em qualquer uma das nossas lojas.09:12
- E se já passou dos 30 dias?09:13
- Passados os 30 dias a troca vale para defeito de fabricação, com prazo de 90 dias a contar da compra.09:13
politica-de-trocas.pdf, que a empresa enviou. A pergunta comum já tem resposta aprovada
Você aceitou aquele texto antes, e ele volta sempre igual e na hora, sem chamada de modelo.
O resto é buscado nas suas fontes
A resposta é escrita na hora, e sai com a citação conferida na origem. O que o seu cliente lê é o que as suas fontes sustentam.
Quem pede atendente fala com uma pessoa
E a partir daí a conversa é do seu time, com todo o histórico à vista de quem assumir.
O QUE MUDA NA SUA OPERAÇÃO
O canal que todo mundo lê,atendido na hora em que chega.
Cinco mudanças que quem já atende no WhatsApp sente na primeira semana. Todas vêm da mesma coisa: o volume repetido passa a ser resolvido sozinho, e o seu time fica com as conversas que valem a atenção dele.
As perguntas de sempre, respondidas na hora
Horário, endereço, prazo, forma de pagamento, o que está incluso. O agente devolve a mesma resposta certa na vigésima vez e na ducentésima, com a mesma paciência.
Mensagem das 22h respondida às 22h
Quem escreve fora do horário recebe a resposta ali mesmo, enquanto ainda está decidindo. É a diferença entre a venda que acontece e a que fica para amanhã.
O que está nos seus arquivos vira resposta
Tabela de preços, política de troca, manual do produto. O agente lê tudo isso e responde a partir dali, com a mesma exatidão em qualquer conversa.
Conversa de verdade, do jeito que o cliente escreve
Seu cliente escreve como escreveria para uma pessoa, e é entendido assim. E basta pedir para falar com alguém do seu time que ele fala.
Uma resposta por conversa, sempre
Enquanto alguém do seu time está atendendo, a conversa é dessa pessoa. O seu cliente recebe uma única versão da história, do começo ao fim.
O QUE VIRA BASE DE CONHECIMENTO
O arquivo que você já temé o que o agente responde.
Não é preciso escrever nada novo, nem descrever o seu negócio para uma IA. A imobiliária tem a planilha dos imóveis. A clínica tem o PDF dos convênios. O pet shop tem a tabela de banho e tosa, e o veterinário tem o manual de vacinação. É esse arquivo que sobe, e é dele que a resposta sai.
Planilha do Excel ou do Google, PDF, documento do Word, procedimento operacional padrão, catálogo, cardápio, tabela de serviços, contrato-padrão, o institucional da empresa: se está escrito e é seu, serve.
COMO FUNCIONA
Do "oi" até a resposta,ou até uma pessoa do seu time.
01
A mensagem chega no número da sua empresa
O seu número, o seu nome de exibição, o seu logo. Quem escreve vê a sua empresa, do começo ao fim da conversa.
02
O agente procura a resposta nas suas fontes
Nas suas, e só nelas. Documento que você envia, e no Pro também o sistema que você liga a ele — perguntado na hora, e não copiado.
03
Toda resposta sai com a fonte conferida
Cada resposta gerada carrega uma citação que resolve na fonte de origem, e a conferência acontece antes do envio. O que chega ao seu cliente é o que as suas fontes sustentam.
04
Quem pede uma pessoa fala com uma pessoa
"Falar com atendente" sempre funciona, com essas palavras ou com outras. A conversa passa para o seu time, e fica com ele enquanto durar.
DE ONDE VEM A RESPOSTA
Duas camadas.Cada resposta escrita para a conversa em que está.
Uma resposta que alguém aprovou pode ser auditada, corrigida e defendida a qualquer momento. É esse o padrão das duas camadas: toda resposta que sai daqui tem alguém ou algum arquivo seu por trás dela, sempre atual.
CAMADA 1 · VOCÊ APROVOU
A FAQ, que você aprova antes de entrar no ar
A partir dos seus documentos, uma rotina propõe as respostas para as perguntas que vão ser a maior parte do volume. Toda semana ela lê as perguntas reais que chegaram e propõe mudanças: incluir, corrigir, remover.
Tudo o que ela propõe passa pela sua aprovação antes de chegar a um cliente. Remoção aparece como remoção, com nome, para você ver exatamente o que sai e o que entra.
Aprovada, a resposta é devolvida sempre igual, direto, sem chamada de modelo. Ela fica gravada com quem aprovou e em que dia, que é o que permite defender cada palavra depois.
Volta na hora, sem passar por modelo.
CAMADA 2 · GERADA NA HORA
O resto, buscado e escrito na hora, com fonte
O que está fora da FAQ é respondido buscando nas suas fontes e escrevendo a resposta na hora, toda vez.
Cada resposta gerada é escrita para a conversa em que está, com os documentos que valem hoje. É o que mantém toda resposta auditável, corrigível e defensável.
É também por isso que a resposta gerada tem custo e a aprovada é livre, e é essa diferença que o preço vai mostrar em dois números, com clareza.
Demora o tempo de buscar, e só sai com fonte que resolve.
QUANDO ENTRA UMA PESSOA
Quem chama uma pessoaé o seu cliente, quando ele quiser.
Existe um único caminho até o seu time, e a chave dele está com quem está conversando. Quem prefere resolver ali mesmo resolve ali mesmo; quem quer falar com gente, fala.
Quem chama uma pessoa é o seu cliente
Pedir atendente sempre funciona, e é o único caminho até uma pessoa. Quem prefere resolver ali mesmo, no automático, resolve ali mesmo.
Uma voz de cada vez, do começo ao fim
Enquanto a pessoa está na conversa, ela é quem responde. Quando sai, o agente retoma do ponto exato e cobre o que chegou no meio. O seu cliente recebe uma versão só da história.
O seu time responde pelo painel
O atendimento humano acontece na caixa de entrada do painel, com o histórico inteiro à vista. A resposta entra na mesma conversa que o agente lê, então o que a pessoa disse continua valendo dali para frente.
Fora do horário, um combinado claro
O agente informa o horário de atendimento e convida a pessoa a escrever dentro dele. A mensagem de quem volta reabre a conversa sozinha, e o atendimento continua de onde parou.
O seu time é avisado onde ele já está
Quando alguém pede atendimento, o aviso chega no WhatsApp da sua equipe por um número da 4 ALL, com a contagem de quem espera e um link para o painel. A conversa em si se lê no painel, atrás de login.
- queria tratar de um caso específico16:07
- Posso chamar alguém da equipe para falar com você, se preferir.16:07
- quero falar com um atendente sim16:08
- Ana entrou na conversa
- Oi! Já li tudo o que você escreveu até aqui, pode seguir daqui mesmo. Deixa eu resolver isso com você.16:09
As duas últimas bolhas saem do mesmo número, e para o seu cliente é a mesma empresa falando. A marca existe aqui para você: é o instante em que o seu time assume.
PLANOS E COBRANÇA
Três pacotes, contados em conversas.A unidade está decidida; o número, não.
Pacote mensal contado em conversas, e os três planos entregam o mesmo produto: o que muda entre eles é o volume que cabe. Depois da tabela está exatamente o que conta como uma conversa, que é a parte que decide se o modelo de cobrança serve para a sua operação e a que permanece igual quando os valores saírem.
Essentials
Para quem quer o WhatsApp respondido a partir dos documentos que a empresa já tem.
A base: os outros dois planos partem daqui
Conversas incluídas no mêsEm breve
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 5
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDrive—
Preço e agenda de hoje—
Gerações de FAQ por mês1
Resposta da 4 ALLAté 72 horas
Pro
Para quem responde sobre preço, estoque ou agenda, com o dado de hoje.
Tudo do Essentials, com fontes ao vivo
Conversas incluídas no mêsEm breve
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 20
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mês10
Resposta da 4 ALLAté 24 horas
Enterprise
Para quem atende em mais de um número, ou precisa de condições próprias.
Tudo do Pro, e mais
Conversas incluídas no mêsSob contrato
Números de WhatsAppVários
Usuários no portalSem limite
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mêsSob contrato
Resposta da 4 ALLSob contrato
COMO A CONTA É CONTADA
O que conta como uma conversa
Três regras, todas herdadas de como o WhatsApp já funciona: a primeira é a janela que a própria Meta controla, e as outras duas seguem o jeito como o custo se comporta dentro dela.
- O QUE É UMA CONVERSA
- É a janela que a própria Meta usa e que o seu WhatsApp já controla hoje. Ela começa quando o seu cliente manda mensagem e vale por um dia inteiro, com um orçamento de mensagens de resposta.
- O QUE É CONTADO
- O que consome o pacote é a resposta que sai do seu número. Mensagem que o seu cliente manda é livre, e entra quantas vezes ele quiser.
- PASSANDO DO ORÇAMENTO
- Uma conversa que passa do orçamento conta como duas, depois como três, e o agente segue respondendo o tempo inteiro. O seu cliente é atendido até o fim, sempre: é a garantia que sustenta todo o resto.
Onde esta tabela diz Em breve, o número está sendo medido no nosso próprio WhatsApp, com o agente atendendo de verdade. Ele chega junto com a proposta, calculado sobre o volume da sua operação. Medimos antes de publicar porque preço anunciado sem conta feita vira reajuste para quem já assinou.
OS SEUS DADOS E OS DO SEU CLIENTE
Cada garantia aquitem um mecanismo por trás.
Quem responde no seu número está lidando com conversa de cliente final, e é isso que a sua revisão de segurança vai olhar. As seis abaixo estão no desenho do produto, prontas para passar por ela.
| A garantia | O mecanismo por trás |
|---|---|
| Os seus dados ficam em recursos só seus | Banco de dados, arquivos e índice exclusivos da sua empresa. O acesso a eles usa uma credencial de curta duração que vale só para você, então um erro de configuração resulta em acesso negado, e não em dados de outro cliente. |
| Seus documentos e conversas ficam no Brasil | Banco, arquivos e conversas ficam na região de São Paulo. Para responder, o agente consulta uma cópia dos seus documentos, já em texto extraído e indexado, mantida em servidores do Google nos Estados Unidos, e a pergunta do seu cliente é enviada nessa consulta. A resposta é gerada por um modelo do Google, também lá, com as transferências protegidas pelas cláusulas-padrão da ANPD. |
| Todo acesso nosso é pedido, aprovado e expira | Uma leitura é concessão pedida com justificativa, aprovada por uma segunda pessoa, limitada a horas e revogada sozinha. O log de auditoria registra que a leitura aconteceu, e é ele que prova. |
| Conversa apagada em 180 dias | Cada mensagem é apagada 180 dias após o seu envio, e o apagamento alcança também o que dela foi derivado. Os seus documentos seguem outra regra: são seus e ficam enquanto o contrato durar. |
| No fim do contrato, você leva os seus dados | Trinta dias para exportar conversas e os seus documentos no formato em que você os entregou. Depois disso o banco, os arquivos, o índice e as credenciais da sua empresa são destruídos. |
| O que a 4 ALL guarda são números | Fora dos seus recursos, a 4 ALL guarda só contagem, custo e resultado, que é o que a fatura precisa. O conteúdo das conversas fica no seu banco. |
COMO COMEÇA
Você preenche uma janela da Meta.O resto é nosso.
O QUE VOCÊ FAZ
Informa o número e autoriza
A gente pergunta qual número vai atender e abre a janela de autorização da própria Meta. Você entra com a conta comercial da sua empresa e confirma. É o único passo manual do processo inteiro.
Vale um aviso que ajuda a planejar: para o seu cliente ver o nome da sua empresa no lugar de um número de telefone, a sua empresa precisa estar verificada na Meta. Essa verificação é sua e leva tempo de calendário: quanto antes começar, melhor.
O QUE FICA CONOSCO
Registro, ligação e a primeira FAQ
Registrar o número, ligar o recebimento das mensagens, criar o banco e o armazenamento da sua empresa e receber os seus documentos. Nada disso passa por você, e nada disso é feito à mão: é o mesmo processo automatizado para todo cliente.
Com os documentos no lugar, a primeira FAQ é proposta e vai para a sua aprovação. O agente entra no ar respondendo o que você já leu e aceitou.
Quem conversa com o seu cliente é a sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logo. A 4 ALL fica na relação de contrato e de cobrança, e a tela do seu cliente é toda sua.
PERGUNTAS QUE COSTUMAM VIR ANTES
O que perguntamantes de começar.
O agente pode responder algo que eu não escrevi?
Tudo o que ele sabe sobre a sua empresa vem das fontes que você ligou a ele, e é nelas que cada resposta se apoia. Toda resposta gerada traz a citação da origem, conferida antes do envio.
E quando o meu cliente quiser falar com uma pessoa?
Basta pedir atendimento humano, com essas palavras ou com outras equivalentes. A conversa passa para o seu time no mesmo instante e permanece com ele até o fim, com o histórico completo à vista de quem assumir.
Quem o meu cliente vê na conversa?
A sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logotipo, do começo ao fim. A 4 ALL responde pelo contrato e pela cobrança, e não aparece na tela do seu cliente.
Como funciona a cobrança?
Por pacote mensal, contado em conversas. Uma conversa é a janela de 24 horas que o seu cliente abre ao escrever, e o que consome o pacote são as respostas enviadas pelo seu número. A conversa que ultrapassa o orçamento de mensagens é contada duas vezes, e em nenhum momento o atendimento é interrompido. Os valores acompanham a proposta, calculados sobre o volume da sua operação.
Onde ficam as conversas dos meus clientes?
Em um banco de dados e em arquivos exclusivos da sua empresa, acessados por uma credencial que vale só para ela. Os documentos que você envia ficam armazenados no Brasil, e as conversas com os seus clientes também. Para responder, o agente consulta uma cópia desses documentos, já em texto extraído e indexado, mantida em servidores do Google nos Estados Unidos, e a pergunta do seu cliente é enviada nessa consulta. A resposta é gerada por um modelo do Google, também nos Estados Unidos. Essas transferências são protegidas pelas cláusulas-padrão da ANPD. Cada mensagem é apagada 180 dias após o seu envio. Encerrado o contrato, você tem trinta dias para exportar tudo, e em seguida o banco, os arquivos e o índice da sua empresa são destruídos.
Quanto tempo leva até o agente entrar no ar?
Registrar o número, ativar o recebimento das mensagens, criar o banco e o armazenamento da sua empresa e carregar os seus documentos são etapas nossas e automatizadas. A verificação da sua empresa na Meta cabe a você e tem prazo próprio de calendário: quanto antes ela começar, mais cedo o seu cliente verá o nome da empresa no lugar de um número.